FAQ TECHNIQUE

 PROBLEMES 

 CAUSES POSSIBLES / SOLUTIONS 

Au lancement d’UnDeuxTEMPS.fr

Message «  Erreur de déconnexion 4  » 

Un équipement réseau bloque la connexionc: proxy, routeur, fournisseur d'accès à Internet, etc… 

Vérifiez que les ports 80 (http), 443 (https) ainsi que ceux utilisés par le tunnel créé par AxessRdpClient et les serveurs de proxy la-vie-scolaire soient ouverts à l'écoute en TCP et UDP.  

Message «  Erreur de déconnexion 264  » 

Erreur interne à votre réseau ou à votre connexion 

• Relancez UnDeuxTEMPS 
• Videz le cache du navigateur 
• Redémarrez l’ordinateur 
• Vérifiez le paramétrage du proxy si vous en avez un.   
• Vérifiez que le débit Internet de la bande passante ne soit pas trop faible 
• Vérifiez si un paramètre réseau n’a pas été modifié 

Message « Erreur 2308 » 

Réinstallez le lanceur : 

• Fermez les outils avancés si certains sont ouverts
• Depuis le menu « Outils avancés », cliquez sur « Télécharger le lanceur » puis « Enregistrer le fichier AxessRDPSetup.exe » dans votre répertoire « Téléchargements »
• Faites un clic droit sur le fichier « AxessRDPSetup.exe » et exécutez-le en tant qu'administrateur
• Cliquez sur « Installer » 
• Revenez dans la fenêtre des outils avancés et cliquez sur "Ok j'ai installé le lanceur

Autre démarche :  Depuis le menu « Outils Avancés », cliquez sur le lien "Autres solutions" et suivez les instructions. Cette alternative nécessite l’installation du JRE Java.  

A l’installation d’UnDeuxTEMPS 

Message « L'URL du service d''authentification https://omtbackoffice.axess.fr 

 est inaccessible. Veuillez contacter votre administrateur pour mettre en place les autorisations, ou bien saisissez votre config proxy si nécessaire. » 

Impossible de se connecter à l’URL https://omtbackoffice.axess.fr 

nécessaire pour l’installation. 

Une source interne bloque certainement l’accès à cette URL. 

• Vérifiez le paramétrage de votre proxy  

• Contrôlez que le proxy ne bloque pas l’accès à l’URL https://omtbackoffice.axess.fr 

• Vérifier que votre pare-feu Windows ne bloque pas l’accès à l’URL https://omtbackoffice.axess.fr